نحرص في [اسم الموقع] على ضمان حقوق كلٍّ من المشتري والبائع، وذلك من خلال نظام وساطة آمن يضمن تنفيذ الطلبات وتسليمها بالشكل المتفق عليه. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية تطبيق الضمان ومدّته، إضافةً إلى الحالات التي يسقط فيها.—أولًا: الضمان للمشترييبقى قيمة الطلب في حالة معلّقة داخل المنصة بعد الدفع، ولا تُحوّل إلى البائع إلا بعد تأكيد المشتري استلام الخدمة بشكل كامل ومطابق للمواصفات.إذا لم يؤكّد المشتري استلام الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تسليمه، فسيُعتبر الطلب مُسلَّمًا تلقائيًا وتُحوّل القيمة للبائع.في حال وجود مشكلة أو إخلال بالاتفاق، يمكن للمشتري فتح طلب نزاع قبل انتهاء مدة الضمان. يقوم فريق الموقع حينها بمراجعة الطلب واتخاذ القرار المناسب.—ثانيًا: الضمان للبائعيتم حجز المبلغ المدفوع من المشتري فور تأكيد الطلب لضمان جدّيته.لا يمكن للمشتري استرجاع المبلغ بعد استلام الخدمة أو بعد انتهاء مدة الضمان.يحق للبائع الاعتراض في حال استغلال المشتري للطلب أو محاولة استرجاع المبلغ بعد التنفيذ الكامل.—ثالثًا: مدة الضمانتمتد مدة الضمان من تاريخ تسليم الخدمة وحتى 3 أيام عمل بعدها.خلال هذه المدة يمكن للمشتري تقديم شكوى أو طلب تعديل إن وُجدت مشكلة.بعد انتهاء المدة دون اعتراض، يتم تحويل المبلغ للبائع ويُعتبر الطلب مُغلقًا بشكل نهائي.—رابعًا: الحالات التي يسقط فيها الضمانيسقط الضمان في الحالات التالية:1. إذا تم تأكيد استلام الخدمة من قِبل المشتري يدويًا.2. إذا انتهت مدة الضمان (3 أيام) دون اعتراض أو شكوى.3. في حال تواصل الطرفين خارج المنصة وتنفيذ الطلب خارجها (خارج حماية النظام).4. إذا قام المشتري أو البائع بمخالفة شروط الاستخدام أو ارتكاب احتيال.5. إذا تم تعديل الخدمة أو استهلاكها بشكل يمنع التحقق من المشكلة الأصلية.—خامسًا: ملاحظات مهمةلا يشمل الضمان تقييم جودة الأفكار أو الآراء أو النتائج الشخصية التي تعتمد على ذوق المشتري، بل يقتصر على التنفيذ وفق الوصف المتفق عليه.تحتفظ إدارة المنصة بحقها في اتخاذ القرار النهائي في النزاعات بما تراه منصفًا وعادلًا للطرفين.